1、CRM定义
CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2、CRM与家具erp系统的关系
①管理理念视角
从管理理念上来说，家具erp系统是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的。
二者在关注对象上有所区别，与家具erp系统相比，CRM更多的是关注市场与客户。CRM就是家具erp系统的最前端，它的作用延伸到了家具erp系统以前力所用友好业财erp软件不能及的范围。
②应用系统视角
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而家具erp系统主要业务流程则相对固定。家具erp是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块。
CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
由此可见，家具erp系统和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
3、CRM与家具erp系统的集成
CRM未来发展的方向应该是更好地与家具erp系统集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值。
目前较好的集成方法有两种：
一是CRM和家具erp系统两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。
二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。本书更倾向于第一种，因为同一厂家的CRM与家具erp系统产品，不仅在技术上增强了系统稳定集成性、模块化概念，还可以通过“一揽子”解决方案，在市场策略和价格方面为客户带来好处。
微信号：18679110658
