ERP管理系统的客服管理
客服管理
1、对所有客户进行分区管理。
2、客户必须了解所管辖客户企业的经营性质,同时了解其服务器与客户端的分布状况。
重庆3、定时回访各客户系统运行情况。
4、对客户新员工上岗做好培训和指导。
5、每逢年节长假日,提醒客户做好数据备份和服务器安保工作。
6、售后服务包括上门服务、电话咨询、远erp软件程桌面。
重庆7、每年定时与客户签订维护协议。
重庆8、及时为客户做好免费升级和有偿升级工作。
重庆 erp系统客服
岗位职责:
重庆1、负责平台售后工作,通过线上多种方式解决软件用户的问题,具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧,普通话标准流利;
2、针对需求实现体贴和个性化服务,在线解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售;
重庆3、处理客户购买后遇到的各项问题,安抚客户;
重庆4、关注所有售后退款中的退款时长、退款原因;
重庆5、在系统中将退回商品做好退库处理(与仓库对接);
重庆6、承担项目的测试、培训讲解和现场技术支持工作,如实记录、总结客户的需求,并及时提交;
重庆7、及时提交无法解答的问题,解决后及时向用户反馈;
8、协助领导处理的其他事务。
任职要求:
重庆1、大专及以上学历,有客服工作经验者优先;
2、具有良好的语音表达能力;
重庆3、善于与人沟通协作,能承受工作压力,具有良好的团队精神;
重庆4、能吃苦,有责任心;
5、积极与同事进行交流,互相帮助,互相学习,互相关心,营造认真、活泼、开放、向上的工作和学习气氛,维护部门及中心在业界良好的声誉与形象。
重庆 福利待遇:
重庆1、四位一体的安心保障:五险一金、15天带薪假期、年度的免费体检、补充商业保险;
重庆2、全年无休的贴心关怀:节日必备特色礼品,暖心生日礼物、生日派对,别致多样的入职周年庆典,堪比潮牌的文化衫;
重庆3、丰富多彩的成长体验:多姿多彩的部门团建,大牛聚集的英语角,桌球、足球、羽毛球等兴趣比赛,每年1-2次的国内外旅游机会,年会万元大奖,ipad,iphone等你拿(年会百分百的中奖率!);
4、无比广阔的职业发展:专业的技能培训与大牛带教,技术序列与管理序列双向晋升通道供你选择。