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微信号：18679110658项目问题管理的步骤
使用一套非常合理、非常完善的问题管理程序对一个公司来说是受益非浅的，它不但可以帮助解决重复出现的问题、减小问题带来的不良影响，而且还能够缩短解决问题的时间，提高企业工作效率。那么项目问题管理的步骤具体有哪些呢?
步骤一：制定问题管理程序和实施步骤
首先要做的是要建立一套有效的问题管理规范，在这种规范框架内推出如何解决具体问题的计划。这个计划应该包括以下几个方面：
1、应对问题的程序：当问题被初步发现并证实确实存在后应该做什么工作、如何进行问题数据的获取和存储、如何具体实施解决办法。
2、给予支持的IT工作人员从中扮演的角色和他们的职责：他们应该主动去发现问题、记录所有有关的信息、实施解决问题的方案。
3、问题解决方案的衡量和评估：应该紧密地跟踪并检查问题解决方案的实施情况，进而检验所制定的问题管理规范的有效性。
4、要对需要应对的问题分门别类：既要有严谨性，把每一个问题列为管理范围内，又要有优先权，把重要的问题优先解决，还要不断改进预先制定的计划。
5、越过一些程序：在一些特殊的问题和疑惑面前，可以选择先避开这些问题，修复系统功能。
步骤二：及时发现并全面认识问题
在这个步骤中可以使用必要的工具来发现问题，可以使用必要的设备来收集关于问题的'各方面情况。把所有的有关信息的数据都集中起来，存储在一个对所有参加问题解决的人员都开放的区域。关注那些受到问题影响的用户，尽量帮助他们，把问题带来的负面影响降到最小。
步骤三：避开问题
一旦问题被发现，采取所有可能的步骤避开它或把它对用户的影响减少到最小范围。在理想状态下，你应该在问题发现以前就事先有所察觉，并采取一些措施，使得它不会对其他系统、应用程序和用户产生不良影响。但要清醒地认识到，回避问题并不是解决问题的一种办法。很多时候，IT工作人员把避开问题看作是一种永远的修复，其实他们是错误的。这样做只是暂时的，不能永远地解决问题，因为有的系统或软件拥有绕开问题的设计，它不是一直都能起作用的，而且一味地回避问题可能还会影响到其他系统。
有时候，IT工作人员使用回避问题的方法太过频繁，以至于把它当作了解决问题的办法，这样做不会防止同样的问题重复出现。一般常用的回避问题的方法有：在不查出导致问题原因的情况下重新启动服务器或者网络浏览器;在计算机死机时不去管导致死机情况发生的软件故障，而是盲目地按下[Ctrl]、[Alt]+[Del]。
当你暂时地回避某一问题时，必须要记录下所有的问题信息和你的操作过程，从而使下一环节的IT工作人员在采取对策时有所凭据，不至于一无所知。
步骤四：分析问题
在这一步骤中，要发现问题出现的根本原因，评估、测试并提出可供选择的解决问题方案。 查看记录来寻找是否以前也有类似的问题出现过。有效的问题分析可以大大减少解决问题所用的时间。
步骤五：实施解决问题方案
大多数情况下，一个提供帮助的专业人员不能在没有别人的支持下彻底地解决问题，问题的解决通常是由人共同来完成的，尤其是当问题特别复杂时或者它同时涉及了多个系统或应用软件时。实行对问题的监测、管理，实施解决方案是非常重要的一步，保证它在计划进程之内得到很好的解决。
一旦问题被暂时修复，要把它记录在案一段时间(可以是一个星期的时间)进行观察。这段时间过后，询问那些曾遇到这些问题的用户，同样的问题是否再出现过，是否修复带来了其他意想不到的后果。如果这些情况都没有发生，那么你可以彻底地排除这个问题了。
步骤六：报告问题的现状和发展趋势
这一步要做的就是收集问题的有关统计数字，发布情况简要报告展望这个问题的发展趋势，并执行必要的预防措施。需要发布的报告包括：
1、已经被彻底解决掉的问题的简要情况报告：问题的出现、解决问题所需要的时间和具体解决方法等。
2、现存问题的状态报告：现在未解决的问题有哪些、它们是何时被发现的、为何现在尚未解决等。
3、问题发展趋势和统计情况报告：问题的总计数字和种类，发生的区域和频率等。
4、问题产生原因报告：已经出现的问题为什么会出现，如何防止同样的问题再次出现。
5、下阶段的行动计划报告：管理问题的计划。
这些报告对IT管理者来说是非常有益的，它们可以为IT系统的健康管理提供参考，还可以作为一个与用户交流的平台提供给IT管理者。
步骤七：如果需要重新制定问题管理程序
这个步骤为现存问题管理程序的改进和提高提供了一个途径，可以弥补现存程序的不足。这是不断完善工作环节的一部分，也是所有系统管理规范的一部分。
以下有几点也是问题管理成功的关键性环节：
1、问题无论大小都应该被覆盖
有些小问题没有得到及时的解决也可能成为大问题，所以把所有的问题都记录下来同样重视起来很重要。反复出现数据的错误最终可能会导致硬盘停止工作;局域网连接问题可能会演变成整个网络瘫痪;Windows系统经常出现的GPF错误常常会造成存储不灵等。
2、及时调整改进工作程序
很多人认为调整现有的工作程序没有必要，因此他们反对制定工作程序调整规范。这种情况是非常危险的--可能导致IT管理者失去对很多问题的控制。
3、处理问题要严谨，也要设立优先机制
所有的问题都应该在考虑范围之内，并给予同样的重视。但是，你也应该对一些特别重要的问题给予特别的关注，并使这些问题得到首先解决的机会。如果某个问题出现以下一种或几种情况，那么它就是重要的问题并应得到特别的重视了：多个用户因此问题而受到影响;重要的商业功能因此问题而受到损害;系统之间转换不顺畅;整个系统几乎处于瘫痪状态等。
4、用户应该及时了解问题的状况
现在，受到某些问题影响的用户往往不容易了解到这些问题的现状。负责管理问题的IT 工作人员应该以最高的频率向这些用户发布最新动态消息，因为这些用户非常想知道他们应该做什么、这些问题的现状以及计划解决方案。
5、对问题趋势的分析和应采取的办法也应该及时告诉用户
系统问题管理的目的就是提高每个人发现问题、解决问题的能力。对问题统计数据的分析结果是达到这一目的有重要价值的工具，因为它能够在已有的经验教训基础上帮助发现新问题。
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1、信息共享与传递
工程项目类的企业通常所涉及的部门职能会比较多，比如：有经营部、财务部、人力资源及行政部、成本合约部、审计部、工程部、物资部、资料部、法务监察部等多个部门，实现沟通信息管理就变的尤为重要，需要通过系统基于业务的审批传递结果把项目现场及公司集团总部职能部门统一到一个平台协同工作，同时实现工作结果主要资料的整理和查阅，在Rushcrm系统中可高度自定义企业组织架构以及权限，可以帮助企业减少物理浪费和时间浪费，提高各部门的工作效率和效果。
2、成本控制与造价管理
工程项目所涉及的东西范围会比较广，比如项目所涉及的材料，设备，价格等，那么成本控制和造价管理，也是企业管理的很大的难点，在Rushcrm系统中，可以建立项目核算体系，制定项目成本控制目标，在项目执行过程中，合同签订、合同执行、材料使用结算等情况的跟踪管理，Rushcrm系统可以根据各项信息汇集汇总形成项目总体结算信息，同时便于随时进行成本控制，随时了解项目整体的成本状况及利润情况，以及对各类成本构成进行造价分析，为管理决策提供依据。
3、项目进度管理
工作项目的周期会比较长，所以整个项目的进度管控也是很重要的一块，在Rushcrm系统中，有专业的项目管理功能，可以对项目进度以及主要进展结果进行管理，可以以不同的方式展示，比如项目进度图，项目阶段，项目任务，工作日志，等多方面展示反映项目进展情况，与计划进行对比发现偏差，为项目跟踪、评估、付款、决策提供基础。
综上所述，Rushcrm系统适用于工程项目管理企业使用、可以实时跟踪全过程，及时发现并解决项目问题， 并且支持PC和手机APP，提高项目运营效率。
与软件开发有关的项目往往很难管理。有很多事情需要计划、控制和管理，所以项目经理很容易迷失在所有的过程中。幸运的是，市场提供了各种各样的 项目管理 工具。但是不幸的是，工具实在是太多了。特意为项目去寻找一两款工具可能不太方便，而且会极大地浪费你的时间。
为什么要浪费时间？很多工具或多或少还是有点帮助的，也有些工具可能是浪得虚名。考虑到这一点，项目经理应该清楚地了解每个工具都应该具备哪些项目管理软件特性，以实现高效的软件开发。
选择正确的软件为什么如此重要？
当管理者遵循敏捷方法时，他或她应该准备一个良好的项目计划。但是，无论在什么情况下，项目经理都需要定义项目计划的目的，它的干系人，确定项目目标，定义项目范围，团队成员的角色和职责，当然，也要把所有的事情都安排在一个有效的项目管理工具中。
除了基本的必需功能(如任务分配、进度跟踪等)之外，还需要有一些其他功能，但是没有这些功能，软件开发项目就会失败。如果是用于开发的话，让我们来弄清楚有效的软件应该具备哪些特性。
1. 风险管理
一个人很难找到一个没有风险的项目。在所有的发展阶段，当然，他们对计划有不同的影响。通常情况下，不可预见的事态发展会产生负面影响。但有时它正好相反。无论如何，不可预见的情况和风险会影响任务的持续时间、进度、期限、预算、参与者等。
如果你从事的是一个长期而复杂的项目，这个功能是必须的。这就是为什么，为了避免不可预见的支出，项目花费太长时间，以及性能质量的恶化，任何管理者都应该提前计算所有风险。如果某款工具可以为你做这些的时候，那简直是太方便了。
2. 资源管理
资源管理是软件开发项目的一个组成部分。资源是什么?它们可以是材料(如设备)、劳动力(你的团队)和支出(每个资源的成本)。因此，当项目管理工具提供资源管理功能时，它非常方便，也很实用。对于那些不仅要分配任务，还要计算支出的人来说，这就提供了很高的价值。
已经做好资源成本的项目经理关注的是整个项目的成本，不管这个资源是否工作太多，或者反之亦然。因此，软件开发中的所有过程和任务都得到了更有效的管理。
3. 依赖关系、里程碑和关键路径
你是否曾经从事过一个完全独立的开发项目?我百分之百肯定你从来没有过。任务#1可能会与任务#10有关联，等等。因为任务不能单独存在，所以可以有很多选项。这就是为什么所有开发阶段的优秀工具都应该提供任务依赖功能。绝大多数工具允许用户使用拖拽点击的方式去建立这种关联关系。
里程碑用于在项目的时间轴上标记重要的或其他特定的点。如果某个里程碑很接近，那么就意味着项目刚刚通过了一个重要的事件，并且正在朝着正确的方向前进。
在软件开发过程中，里程碑的划分可能会有很多依据。可以是某个新功能开发完成，外部专家的第一次评审，第一次达到千名注册用户等等。
4. 团队协作
可以在一个工具中与团队进行合作和沟通,而不需要在不同的屏幕和软件之间切换是多么重要。在开发过程中，适时、顺畅的沟通是必须的。因为在沟通的过程中会产生一些让产品变得更好的创意。
项目管理工具应该提供什么?首先，他们关闭了类似于评论任务或附加文件这样可以进行沟通的功能——没有人想忽略那些重要的信息。
还需要其它一些很棒的协作的特性。导出功能可以让你手头上随时都有一份报表。参与项目的所有人都需要共享功能，以获得查看和编辑的即时访问权限。有些服务功能很强大，比如变化历史。如果在开发计划中犯了一些错误，那么可以很容易地撤消这些步骤并恢复以前的版本。
5.基线和估计
基线显示了项目经理计划的所有事情是如何与实时状态的评估和偏差分析进行比较的。
有些工具确实有这样的功能。但并不支持自动计算。因此，管理人员必须手动执行所有操作。在为项目选择工具时，千万要记住一定要选择那些提供自动基线选项的工具。
首先进入财务处理界面，点击总分类账进行过滤，选择查询的会计期间、项目核算科目、选中项目核算明细。和显示项目核算明细级次，然后点击确认即可
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