ERP与CRM系统的区别及优劣比较，免费咨询。

一、概述

企业ERP与CRM是两个非常重要的系统，它们都为企业提供了极大的帮助。但是，ERP和CRM它们之间有什么区别呢？这两个系统又各有什么优点和缺点呢？我们将会深入探讨这个话题，并提供免费咨询。

二、维度一：概念的不同

1. ERP是什么？

ERP全称是Enterprise Resource Planning，是一个为企业提供全面管理功能的商业管理软件，涵盖了财务、物流、人力资源、采购、销售等方面，能够提供准确和集成的企业数据，为企业管理者提供决策分析帮助。

2. CRM是什么？

CRM全称是Customer Relationship Management，是一个为企业提供完整客户管理解决方案的商业管理软件，使企业能够在客户生命周期中建立深入的互动，提高客户忠诚度，方便客户管理。

3. 二者区别

ERP和CRM都是为了企业的管理提供便利，但是在实际的应用场景中，它们有如下区别：

• ERp主要聚焦于企业内部的信息流，对于全局性的管理起作用，比如财务，采购等；而CRM聚焦于企业和客户之间的关系，重点是外向的，促进销售和客户服务。
• ERP是一个通用的管理软件，适用于各种规模、各种类型的企业，而CRM的作用面向售前、售后服务领域，各种企业都可采用。
• ERP可以处理企业的各个部门的业务流程，涵盖财务、人力资源、采购、销售等领域，而CRM主要关注的是客户的购买行为，并且将客户和销售人员之间的交流整个记录下来，为后期的客户关系维护提供帮助。

4. ERP/CVRM 的不同优势

ERP与CRM系统有着不同的适用场景，他们的不同优势也反映了这一点：

• ERP能够协调企业各个部门之间的事务流，优化管理流程，提高资源利用效率；并且，ERP系统可以进行信息的共享，形成一个内部的知识库，方便员工和管理层的工作。
• CRM则专注于外部关系的建立和维护，CRM系统可以对客户购买行为进行跟踪并进行分析，制定针对性的市场营销策略，提高客户忠诚度、保留和增加客户。

5. ERP/CRM的配合

虽然 CRM 和 ERP 的主要目的是不同的，但是它们却互相配合，从而为企业提供更完善的业务流程。ERP 和 CRM 的一个最重要的配合点在于它们检索和管理数据的方式是完全相同的，它们都面临着如何管理全面的企业数据这一难题，因此，ERP 和 CRM 的配合可以很好的解决这一问题。

三、维度二：系统的功能与特性比较

1. ERP的特性与功能

ERP有着丰富的特性和强大的功能，其中包括以下几个方面：

• 以流程为核心，优化全局财务管理，追求企业资金的高效运作；
• 流程、数据保持一致性，提高企业内部用户的沟通效率；
• 多方面协同，提升企业智能管理水平；
• 贯穿信息化全过程，以数据为支撑，全景呈现企业运作状况；
• 系统开放、可扩展、定制化，能为企业提供个性化服务。

2. CRM的特性与功能

CRM系统也有着强大的特性和丰富的功能，包括以下方面：

• 客户中心化，汇总客户信息，增强与客户之间的互动；
• 销售团队管理，有效地管理销售机会、提高销售业绩；
• 市场策略管理，统一制定合适的市场营销策略；
• 统一客户服务管理，为客户提供更好的售后服务和支持。

3. ERP/CVRM 的功能比较

ERP和CRM虽然功能和方向不同，但是它们都具有以下相同的特点：

• 提高运营效率，降低运营成本；
• 自动化日常流程，提高企业管理效率；
• 优化或创新企业流程模型，实现更高效的运营目标；
• 提供战略决策分析支持，减少管理风险。

四、维度三：技术选型与集成能力比较

1.ERP技术选型与集成能力

ERP系统的技术选型和集成能力都非常关键。ERP系统需要有良好的可扩展性、可定制性和易集成性，以确保能够在未来的发展过程中，在不同的业务流程中保持高效运作：

• 技术选型：ERP系统通常是由许多子系统组成的，因此需要选择具有高度开放性、可扩展性和稳定性的技术。
• 集成能力：ERP系统需要与其他系统集成，例如公司的CRM系统、定制化的供应链系统、表格和数据存储系统等。但是，不同系统之间的集成可能非常复杂，因此ERP必须拥有强大的集成能力。

2.CRM技术选型与集成能力

CRM系统的技术特征也非常重要。由于CRM的定位是为了满足企业对客户关系管理的需求，因此在选择CRM系统技术时需考虑以下特性:

• 可拓展性，保证随着业务的发展，系统能够快速应对新的需求；
• 易操作性和易用性，保证管理者和操作者都能很快上手系统；
• 高度的定制化，保证能够根据用户的业务需要进行个性化定制，或者需要根据业务需求添加一些自定义的功能；
• 开放性，保证与其他系统或者工具之间的交互性。

3. ERP/CRM 的技术帮助

ERP和CRM系统都需要在技术选型和集成能力上获得技术支持，以处理复杂的技术系统和集成问题。在技术支持方面，始终建议寻求专业技术团队的帮助，以确保能够正确地配置、维护和支持ERP、CRM系统。

五、维度四：系统的实施和运作比较

1. ERP的实施和运作

ERP的实施和运作是比较复杂的。以下是ERP实施和运作的一些方面:

• 实施时间：当一家企业准备采用ERP系统时，正式实施会花费较长的时间，需要经历系统上线前处理预处理、梳理数据等步骤。
• 资源投入: 还需要进行系统的定制、培训和支持工作。
• 运作方式：运作过程中需要进行数据平衡、流程咨询来源、统计数据等管理。

2. CRM的实施和运作

随着企业对客户管理体验的提高，CRM的实施和运作也日益重要。以下是CRM的实施和运作的一些方面:

• 实施时间：与ERP不同，CRM系统通常需要的时间更短，目标可以更明确，采用较轻的步骤。
• 资源投入：作为一种全面而定制化的解决方案，CRM通常需要大量的人力投入，包括一个专门针对企业需求的CRM团队。
• 运作方式：CRM的主要目标是提高客户服务和忠诚度，因此，需要进行数据分析、客户反馈和数据更新、营销策略的开展等。

3. ERP/CRM 的实施运作

系统的实施和运作是企业实现ERP、CRM目标的必经之路。这方面的实施特点如下：

• 内部团队的支撑：在实施和运作过程中，企业需要专门的资源来推动实施和运作的进展。
• 供应商支持：企业需要专业的系统供应商帮助企业制定实施方案和予以技术支持。
• 安全运行：实施和运作的过程中，保持ERP/CRM系统的安全运行至关重要。

六、维度五:系统的部署和许可比较

1. ERP的部署和许可

ERP的部署和许可通常由供应商管理。供应商通常提供不同的许可，允许企业购买一些特殊的模块，以满足其特定的业务需求。一些要点如下:

• ERP的购买分为物理部署和SaaS的两种部署形式。物理部署需要到供应商申请相应的许可证，并需要投入大量的资金。
• 在购买ERP软件时，企业需要考虑许可证方面的问题，不要超出预算。
• 供应商提供了不同价格的许可证，以满足不同的需求，企业可以根据自身的业务需求来选择相应的价格方案。

2. CRM的部署和许可

与ERP一样，CRM的部署和许可也由供应商管理。这是一些要点：

• CRM可以采用云上和本地部署两种形式。由于CRM需要与其他系统集成，因此预算和时间等实施成本也应该考虑在内。
• CRM供应商提供的许可证种类多样，包括一些定制化的许可证，帮助企业只选择所需模块购买。
• 供应商可以根据企业选定的许可证来为企业提供系统的技术支持。

3.ERP/CRM的部署许可比较

ERP和CRM的部署和许可各有优劣。虽然两者都需要各种许可证来激活不同的模块，但因为其功能不同，企业需要对自身的需求有明确的认识，选择合适的方案。

七、总结

ERP和CRM作为企业管理中不可或缺的关键商业软件，通过深入比较可以看到它们之间区别非常明显，并且都有其各自明显的优劣。最终，企业需要仔细考虑自己的资源和系统需求，以选择最适合自己的系统，实现企业目标，提高业务流程可靠性和效率。有关ERP或CRM系统的询问，欢迎随时在线咨询，我们将为您提供专业建议和咨询服务。